FAQ

Realizamos envíos a toda España peninsular en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Para pedidos superiores a 60€, el envío es gratuito. Si el pedido es inferior a esa cantidad, se aplicará una tarifa fija de 4,95€.

También ofrecemos recogida gratuita en tienda para clientas de Lleida y alrededores. Una vez preparado tu pedido, te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp para que puedas pasar a recogerlo.

Trabajamos con servicios de mensajería fiables para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Si necesitas más información o tienes alguna incidencia, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas originales y el embalaje intacto. No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas o con señales de daño.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo de la clienta, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

También puedes realizar la devolución directamente en nuestra tienda física de Lleida sin coste adicional.

Actualmente, nos centramos en ofrecer el mejor servicio posible dentro de España peninsular, por lo que no realizamos envíos internacionales de momento.

Sin embargo, estamos trabajando para ampliar nuestras opciones de envío en el futuro. Si estás interesada en recibir nuestros productos fuera de España, no dudes en escribirnos. Estaremos encantadas de estudiar tu caso y buscar una solución personalizada siempre que sea posible.

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¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapte a ti:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro)

• Bizum

• PayPal

• Transferencia bancaria (para pedidos realizados por encargo o a través de contacto directo)

• Pago en tienda (si seleccionas la opción de recogida local en nuestra tienda de Lleida)

Todas las transacciones se procesan de forma segura y protegida. No almacenamos datos bancarios en nuestra plataforma.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento y un enlace directo a la plataforma del transportista.

Desde ese enlace podrás consultar en tiempo real el estado de tu envío y la fecha estimada de entrega.

Si por alguna razón no recibes el número de seguimiento en un plazo de 48 horas tras tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantadas de ayudarte.

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado o enviado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución dentro del plazo de 14 días.

Ten en cuenta que los pedidos personalizados o hechos por encargo no pueden cancelarse una vez confirmados, salvo en caso de error o defecto.

Sí, contamos con una guía de tallas para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto. Puedes consultarla directamente en cada ficha de producto, justo al lado de la selección de tallas.

La guía incluye medidas orientativas en centímetros (pecho, cintura y cadera) y recomendaciones para cada tipo de prenda. Si dudas entre dos tallas o necesitas ayuda personalizada, no dudes en escribirnos —estaremos encantadas de asesorarte.

Además, si estás en Lleida, puedes visitarnos en tienda y probarte las prendas sin compromiso.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de forma rápida y sencilla a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: para consultas directas y rápidas.

• Correo electrónico: respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.

• Redes sociales: también atendemos mensajes a través de Instagram y Facebook.

• En tienda física: si estás en Lleida, estaremos encantadas de atenderte personalmente.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Nos comprometemos a ofrecerte un trato cercano, ágil y personalizado.