FAQ

¿Cuál es su política de envíos?

Realizamos envíos a toda España peninsular en un plazo estimado de 4 A 5 DIAS laborables desde la confirmación del pedido. 

Trabajamos con servicios de mensajería fiables para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Si necesitas más información o tienes alguna incidencia, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuál es su política de devolución?

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas originales y el embalaje intacto. No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas o con señales de daño.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo de la clienta, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

También puedes realizar la devolución directamente en nuestra tienda física de Lleida sin coste adicional.

¿Ofrecen envíos internacionales?

Actualmente, nos centramos en ofrecer el mejor servicio posible dentro de España peninsular, por lo que no realizamos envíos internacionales de momento.

Sin embargo, estamos trabajando para ampliar nuestras opciones de envío en el futuro. Si estás interesada en recibir nuestros productos fuera de España, no dudes en escribirnos. Estaremos encantadas de estudiar tu caso y buscar una solución personalizada siempre que sea posible.

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¿Qué métodos de pago aceptan?

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapte a ti:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro)

  • Transferencia bancaria (para pedidos realizados por encargo o a través de contacto directo)

  • Pago en tienda (si seleccionas la opción de recogida local en nuestra tienda de Lleida)

Todas las transacciones se procesan de forma segura y protegida. No almacenamos datos bancarios en nuestra plataforma.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento y un enlace directo a la plataforma del transportista.

Desde ese enlace podrás consultar en tiempo real el estado de tu envío y la fecha estimada de entrega.

Si por alguna razón no recibes el número de seguimiento en un plazo de 72 horas tras tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantadas de ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado o enviado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución dentro del plazo de 14 días.

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de forma rápida y sencilla a través de los siguientes canales:

  • WhatsApp: para consultas directas y rápidas.

  • Correo electrónico: respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.

  • Redes sociales: también atendemos mensajes a través de Instagram, Tiktok y Facebook.

  • En tienda física: si estás en Lleida, estaremos encantadas de atenderte personalmente.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30. Nos comprometemos a ofrecerte un trato cercano, ágil y personalizado.